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購入した中古マンションのリノベーションをこちらの会社に依頼しましたが、独立のキッチン台が壊れてしまいました。現場監督の方がなぜか撤去するものと勘違いしたとのことで、修理では対応できないとのことでした。その後、担当者である代表者の方から謝罪とともに必ず前よりも気に入る物を作り直すとおっしゃっていただいたので、再制作を依頼しました。ところが、元のキッチン台は天板が人口大理石だったのに、安価なメラミン板で作り直す方がいいとおっしゃられました。質感やデザインが全く異なるため元の人口大理石での再制作を依頼すると、それだと制作費が50万円もかかるので10万円を支払ってもらいたいと言われました。断りましたがなかなか納得してもらえませんでした。 その後なんとか元と同じ素材で作り直してもらえることになりましたが、納品されたものは天板が固定されておらず、持ち上げると天板がパカッと外れてしまう状態でした。さらに、フローリングの下に隠れているキッチン台用の電源を探すためにフローリングのかなりの範囲を切られてしまいました。キッチン台を置けばなんとか隠すことは可能でしたが、キッチン台自体も床に固定してもらえず簡単に動く状態だったので動くと簡単に穴が見えてしまう状態になりました。さすがに対応を依頼すると、天板の固定だけは対応するが、キッチン台自体の固定はしないと事前に説明していたから対応しないと言われました。そのような説明を明確に受けた記憶はなく、むしろ元のキッチン台は床に固定されていたし、固定する前提の話も打合せ段階であったので、話が違うと思い抗議しましたが、対応してもらえませんでした。 その後天板の固定のために、再制作をした下請業者の方が訪れましたが、その下請業者によると、下請業者に天板の固定を頼むと費用がかかるから頼まなかったのではないか、スタンダードの方で天板を固定しようとした形跡があるが上手くいかなかったのではないかとのことでした。確かに天板を開けて中を見ると、何の意味もない釘がちょろっと飛び出していました。 この他にも、キッチン台が壊れた後に担当者である代表者の方が状況確認にいらした際、なぜか娘の写真を勝手に撮影されて無断でインスタにアップされました。ハートの絵文字もついていて、親として複雑な気持ちになりました。写真は削除してもらえましたが謝罪はいただけませんでした。 結局フローリングの補修とキッチン台の固定は別の業者に頼みました。その業者によると、これだけ動くならキッチン台の固定はするのが普通だし、固定した上で見えてしまうフローリングの穴の補修は自分ならするとのことでした。 ここに書いたことさえなければ満足なリノベーションになっていたと思います。 今回の事故はあまりに不注意でしたし指導監督も十分であったかは疑問ではありますが、事故の発生はある程度仕方ないと思います。大切なのは事故後に誠実に対応することだと思います。会社側としても当初思い描いたように進まなかったのだと思いますが、こちらとしては必ず前よりも気に入る物を作り直すという強い言葉を信じていましたので、言葉に見合う対応をしていただきたかったです。金銭での弁償という道もありましたので、できないなら言わないでほしかったです。せめて、インスタの件もそうですが、事故後の対応は真面目に行ってもらいたかったです。再制作に向けたやり取りでも返事が遅くて後回しにされているように感じたのは事実ですし、納品時にフローリングをたくさん切られてこちらは不安な気持ちになっていたにもかかわらず談笑されておられましたがこちらの気持ちにもなってみてほしかったです。何より、中途半端な状態で納品されてしまい、別業者による修理を余儀なくされたことが不誠実だと感じる大きな理由だと思います。あと一歩、あと1%の対応で弁償としては完璧になっていたと思いますので、理性的にご判断いただきたかったです。サポート窓口に連絡しましたがそちらに言っても改善は期待できないようですので、ここに記すことでより良い会社となることを願いたいと思います。あとお話がなかったので加入されていないのだと思われますが、賠償責任保険へご加入いただければ、事故があった場合のトラブルは減ると思いますし、従業員の方も安心して仕事ができるかと思われます。
منذ 4 اشهر
勉強会に参加させて頂きオーナー様自ら現地調査してもらえると聞いていたのに、見積書33,000円も振り込みのあと、いざ電話で日程の話し合いをしたところ営業マンから『オーナーではなく、同等レベルの者が伺う』と言われ、勉強会の時にオーナー様の理念等聞いたり、温水器のことなど、直ぐに何でも回答出来ると思いますとのことだったので、頼りがいもあり、何より企業のトップ自ら動くところに引かれましたが、どういう理由かそのように言われ、大事な家のリノベーションをお任せするのは信頼性に欠け、振り込み33,000円返金して欲しいとお伝え致しました。先にお金を振り込むのもどうなのかなとちょっと?と思いましたが個人的には女性単身の方には不向きの会社かなと思います。
منذ 7 اشهر
マンションのフルリノベーションで、造作家具もお願いしました。 リノベーションなので工事を進めていく中で問題も出てきました。しかし、その都度きちんと確認し、臨機応変かつ、的確に対応して頂けたことが満足につながっていると思います。 一つ一つの仕事の丁寧さが伝わってくる出来上がりで、とても快適な生活を送れています。 また、子供が成長した際にお願いしたいと思っています!
منذ حوالي سنة